服务机器人的性别特征会影响客户决策

根据宾夕法尼亚州立大学酒店管理研究团队的一项新研究，酒店行业可以使用服务机器人的性别特征来影响客户决策。本文的任命：研究人员发现，当与缺乏力量感的女性互动时，具有经常与男性相关的特征的服务机器人会更具说服力。该团队还发现，机器人设计包含“美丽”功能（例如大眼睛和脸颊）可以减少代表机器人类型的说服力。以色列Penn，Anna Mattila（万豪酒店管理总裁）和Amit Sharma（Edward Friedman的总裁和Stewart Mann Hospitality Management），在宾夕法尼亚州领导了调查。他的发现发表在《酒店和旅游管理杂志》上。 “可以设计或编程机器人具有人类形式的特征，例如名称，声音和身体形状，可以表明gendeR，“ Matila说。”除了机器人类型，消费者的力量感，人们可以思考他人和环境的能力，还影响了服务机器人提供建议的成功水平。 ” 239名参与者通过土耳其亚马逊机器人菜单的建议招募，参与者描述了对机器人的说服。事实证明，自我效能低下的女性更有可能接受男性的机器人建议。对于低自我效能的男性，我们发现的差异很明显。我们的发现很明显。我们对自我效力的差异很倾向于自我效率。更安全，并希望根据自己的审判做出决定。在确定机器人的性别特征时更新房间。陈说：“增加具有男性特征的机器人可能是有效的，我们的研究结果表明，我们的研究结果表明。在机器人机器人Servi顶部的几种流派。这些面部特征具有“可爱”的设计，其中包括圆面和大眼睛。在引入并与机器人进行了互动之后，参与者完成了一个基于计算机的方案，他们在其中评估了鳄梨吐司机器人的建议。 “男性和女性顾客对男性和女性Rob的设计做出了回应宾夕法尼亚州说：“对于试图减轻性别刻板印象的公司，他们都可以考虑设计具有精美设计的机器人。”